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Apave Cameroun recrute Chargé de Support Clientèle H/F

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Chargé de Support Clientèle H/F

Référence :HEL/0216/001796

Type de contrat : CDI

Métier/Spécialité : Informatique / Télécom / Internet

Localisation géographique :

Pays Ville
Cameroun Douala

Notre société :

Leader en recrutement sur le continent africain, Apave International vous propose chaque semaine de nombreuses opportunités de carrière au sein d'entreprises privées ou publiques et d'Institutions Internationales.

Mission :

VOTRE MISSION

Au sein de l'équipe support clientèle, vos activités principales seront les suivantes :

    • Traitement des tickets clients
      • Enregistrement et qualification des tickets dans l'outil SVP
      • Réalisation du support de niveau 1 et 2
      • Suivi des incidents de niveau 3
      • Prise en charge de la communication auprès des utilisateurs
    • Tableau de bord et suivi des incidents
      • Suivi de l'avancement des résolutions avec l'éditeur, la production ou tout autre intervenant si nécessaire
      • Mise à jour du tableau de bord de suivi des incidents
      • Détection des problèmes
        • Définition d'actions de fond visant à garantir un haut niveau de disponibilité du système d ‘information
      • Maintenance corrective
        • Rédaction et suivi des Demande d'intervention correctives auprès de l'éditeur
        • Suivi de la réalisation de la correction par Amplitude
        • Réalisation des tests de la correction et des régressions que cette correction pourrait générer
          • Information auprès des utilisateurs des changements en production liés aux incidents déclarés
        • Execution des tests
          • Participer à l'exécution des tests lors de la mise en œuvre de nouveaux projets
          • Suivre la résolution des anomalies détectées

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services, avec les clients et avec l'éditeur Informatique. Vous appliquerez la méthodologie en vigueur.

Profil :

  • Baccalauréat +3/4 en Informatique
  • Vous avez une connaissance des métiers de la Banque;
  • Vous avez une bonne connaissance en informatique (requêtes SQL notamment);
  • Une bonne connaissance des applications de Corebanking Delta Amplitude serait un plus;
  • Vous avez les bases ITIL et avez pratiqué un outil de support (idéalement GLPI);

Autres aptitudes

Esprit logique; Autonomie, disponibilité, capacité d'adaptation et de rigueur

Niveau d'études : MAITRISE / BAC+4

Spécialisation : Informatique / High Tech / Telecoms

Niveau d'expérience : Expérimenté (de 3 à 5 ans)

Langues :
Français : Langue maternelle

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