Chargé de Support Clientèle H/F
Référence :HEL/0216/001796
Type de contrat : CDI
Métier/Spécialité : Informatique / Télécom / Internet
Localisation géographique :
| Pays | Ville | |
| Cameroun | Douala |
Notre société :
Leader en recrutement sur le continent africain, Apave International vous propose chaque semaine de nombreuses opportunités de carrière au sein d'entreprises privées ou publiques et d'Institutions Internationales.
Mission :
VOTRE MISSION
Au sein de l'équipe support clientèle, vos activités principales seront les suivantes :
- Traitement des tickets clients
- Enregistrement et qualification des tickets dans l'outil SVP
- Réalisation du support de niveau 1 et 2
- Suivi des incidents de niveau 3
- Prise en charge de la communication auprès des utilisateurs
- Tableau de bord et suivi des incidents
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- Suivi de l'avancement des résolutions avec l'éditeur, la production ou tout autre intervenant si nécessaire
- Mise à jour du tableau de bord de suivi des incidents
- Détection des problèmes
- Définition d'actions de fond visant à garantir un haut niveau de disponibilité du système d ‘information
- Maintenance corrective
- Rédaction et suivi des Demande d'intervention correctives auprès de l'éditeur
- Suivi de la réalisation de la correction par Amplitude
- Réalisation des tests de la correction et des régressions que cette correction pourrait générer
- Information auprès des utilisateurs des changements en production liés aux incidents déclarés
- Execution des tests
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- Participer à l'exécution des tests lors de la mise en œuvre de nouveaux projets
- Suivre la résolution des anomalies détectées
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services, avec les clients et avec l'éditeur Informatique. Vous appliquerez la méthodologie en vigueur.
Profil :
- Baccalauréat +3/4 en Informatique
- Vous avez une connaissance des métiers de la Banque;
- Vous avez une bonne connaissance en informatique (requêtes SQL notamment);
- Une bonne connaissance des applications de Corebanking Delta Amplitude serait un plus;
- Vous avez les bases ITIL et avez pratiqué un outil de support (idéalement GLPI);
Autres aptitudes
Esprit logique; Autonomie, disponibilité, capacité d'adaptation et de rigueur
Niveau d'études : MAITRISE / BAC+4
Spécialisation : Informatique / High Tech / Telecoms
Niveau d'expérience : Expérimenté (de 3 à 5 ans)
Langues :
Français : Langue maternelle