CANAL+ CAMEROUN : RESPONSABLE REABONNEMENT ET RELATION CLIENTS
CANAL+ Cameroun recrute pour les besoins de service un Responsable Réabonnement et Relation Clients
Environnement du poste:
Rattaché(e) à la Direction Générale de la filiale locale
Missions du poste
Le/la responsable réabonnement et relation clients a pour mission d'assurer la gestion des abonnés.
Il/elle sera également chargé(e) d'assurer la cohésion de la politique d'acceuil des abonnés en boutique.
Ses missions sont :
- Appliquer la politique de fidélisation définie par le groupe et l'adapter au pays
- Animer et encadrer le centre de relation clients téléphonique(maximum 4 personnes)
- Organiser et animer le réseau des points de rechargement
- Organiser, animer et coordonner les opérations du pôle de relance des abonnés arrivant à l'échéance en assurant le suivi du parc des résiliations
- Organiser, animer et coordonner les activités de service
- Etablir et mettre en oeuvre des procédures de gestion des réclamations des abonnés
- Répertorier les problèmes des clients, les sélectionner et les rapporter à la hiérarchie
- Superviser les opérations de suivi clients et traiter les réclamations délicates
- Assurer le calcul des commissions des mandataires
- Rendre compte au Directeur Général du marché potentiel et des demandes des clients et réaliser le reporting et l'analyse de l'activité de chaque mois.
- Assurer l'information ascendante, descendante et latérale: garantir la mise à jour des outils de communication du centre de relation clients
- Organiser la formation technique et encadrer son équipe, s'assurer de la compréhension par tous des méthodes de gestion de la relation client, s'assurer de la mise à jour des documents de formation.
- Formation, expériences professionnelles et compétences requises
- Diplôme universitaire en marketing, psychologie de consommation et de ventes, sciences commerciales ou disciplines voisines(minimum BAC+4/5)
- Expérience dans la distribution de produits ou dans un centre d'appels téléphoniques(minimum 3 ans dans un postion de management),idéalement dans le secteur des télécoms ou les nouvelles technologies.
Comportements attendues
- Bonne capacité d'écoute et de négociation
- Capacité à faire progresser ses équipes en télémarketing et dans la mise en avant des offres et des produits
- Excellente capacité communicationnelles et relationnelles
- Sens de la satisfaction des abonnés et des attentes opérationnelles
- Sens du service et esprit orienté ves les résultats
- Français et anglais courants
Pour postuler, merci d'envoyer votre dossier(CV + lettre) au plus tard le 27 janvier 2015 à l'adresse: canalplus.cameroun@canal-plus.com