Fondée en 2013 par des jeunes camerounais, Fashioneering est une agence de design à taille humaine bâtie autour du concept Tmpo feeling entertainment (tmpo-feeling.com). La startup se donne pour défis de proposer au public camerounais des prestations exceptionnelles en matière de design dans les domaines de la mode et de l'internet. Elle recherche pour ses besoins de service
Service: Marketing & VentesPoste: Assistante E-Commerce
Age: Entre 23 et 29 ans
Sexe: F
Niveau d'étude: Bac + 2 en études commerciales avec des connaissances en Webmarketing
Expérience:Compétences
- Relation client
- Qualités communicationnelles et rédactionnelles
- Excellente culture en textile en général, et en urban wear en particulier
- Maîtrise de quelques leviers du Webmarketing : référencement payant, référencement naturel, e-mailing, affiliation, cross-selling, up-selling…
- Avoir quelques notions en e-commerce
- Maîtrise des outils de suivi des audiences web
Aptitudes
- Excellente élocution, sens du service clients
- Capacité d'écoute et de compréhension, d'analyse
- Dynamisme, disponibilité et esprit d'équipe
- Résistance au stress et adaptabilité
- Sens commercial
- Organisation, autonomie et polyvalence ;
- Esprit d'initiative
Missions
- Chargé de clientèle en ligne
- Accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu dans le cadre de la réception d'appels.
- Emettre un appel, se présenter et présenter l'agence dans le cadre de l'émission d'appels.
- Traiter la demande du client ou de l'adhérent.
- Pratiquer l'assistance et le conseil aux clients (diagnostic).
- Proposer et vendre les produits et services de l'agence.
- Conclure l'entretien en réception d'appels.
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients.
- Appliquer les techniques courantes de la relation client à distance et la procédure interne de service après vente.
- Se tenir informé sur l'environnement produit - services.
- Traiter la correspondance des clients par email.
- Suivi du trafic sur la boutique en ligne (eShopKeeper)
- Animer la boutique en ligne, en lien avec la stratégie commerciale.
- Optimiser les leviers d'acquisition de trafic sur un (ou plusieurs) site(s) web afin d'attirer un trafic qualifié et de maximiser nos ventes ou de recruter de nouveaux prospects.
- Mesurer avec précision l'audience de son site en utilisant différents indicateurs : nombre de visiteurs uniques, pages vues, parcours et durée des visites, nombre de clics, mots saisis dans le moteur de recherche interne du site…
- Envoyer les audiences de la semaine écoulée au Responsable Marketing & Ventes ;
- Assurer la veille online sur la concurrence et les comportements des consommateurs internautes.
Pièces à fournir
- CV détaillé et mis à jour, avec mention des contacts téléphoniques et d'une adresse e-mail
- Coordonnées sur les réseaux sociaux