LMT GROUP est un opérateur des télécoms spécialisé dans la gestion de la relation client à travers la fourniture des solutions innovantes de communications électroniques et les centres de contacts. Evoluant en grande partie sur un marché B2B et B2B2C, LMT souhaite renforcer sa présence sur le secteur des grandes entreprises à fort potentiel.
Pour cela LMT souhaite recruter un responsable produit contact center
Lieu d'affectation
Douala
Durée du contrat
CDI
Missions
Le Chef du produit Contact center à pour missions de :
- Suivre les clients en portefeuille et assurer le développement du produit contact center ;
- Prospecter, rechercher de nouveaux clients grands comptes ;
- Enregistrer les commandes, organiser le suivi des clients pour s'assurer de leur bon traitement et répondre à leurs demandes ;
- Promouvoir les ventes ;
- Participer au bon traitement des problèmes d'après-vente du produit contact center ;
- Mettre tous les moyens en oeuvre pour atteindre les objectifs de la politique commerciale ;
- Rendre compte au Directeur Régional.
Activités principales
Mise en oeuvre de la politique commerciale du produit Contact Center sur les aspects suivants :
- Développement commerciale du produit Contact Center de la zone
- Visiter les entreprises dans un objectif de prospection, de vente ;
- Rechercher et maitriser les informations concernant le marché (concurrence, conjonctures économiques, habitude de consommation ...etc.). Les communiquer au Directeur Régional ;
- Jouer un rôle d'interface entre les différents prestataires (internes et externes) qui entrent en jeu dans la commercialisation du produit contact center (équipes de production, fournisseurs, force de vente) ;
- Suivre les ventes et leur progression ;
- Etablir les prévisions de vente du produit contact center.
- Développement et suivi du portefeuille client produit Contact Center
- Percevoir auprès du client les besoins futurs ou non satisfait ;
- Assurer un développement commercial du produit Contact Center des grands comptes régionaux. Il génère alors personnellement le chiffre d'affaires et contribue à améliorer les résultats du centre de profit qu'il dirige ;
- S´assurer du traitement des réclamations de tous les clients en portefeuille ;
- Faire un repporting hebdomadaire sur l´activité du produit Contact Center.
Toutes les tâches qui lui seront confiés par ses supérieurs hiérarchiques.
Profil
Sous la supervision du Directeur Régional, le Chef de Produit (ou Product Manager) contact center est le responsable de la commercialisation du produit contact center dans son ensemble. Etude de marché, négociations commerciales, suivis des ventes, comparaisons des saisons, analyses de la concurrence et plans commercial font partie de son quotidien.
- Il jouera le rôle d'interface entre les équipes de production, les équipes de vente et les clients.
- IL doit être un gagneur qui conjugue compétence, persévérance et enthousiasme.
- Il doit en effet avoir une bonne expérience du terrain, être organisé et méthodique. C'est un Homme présentable, loyal et honnête, ayant le sens de l'initiative, l'optimisme.
- Domaines de formation BACC +3 min avec de préférence BTS en Commerce (stratégie ou actions commerciale), gestion, marketing
- Expérience 3 ans dans la promotion des ventes des services ou produits des télécoms et dans la gestion d'une équipe avec 01 an dans la vente ou la gestion de contact center.
Compétences
Des compétences techniques
Le Chef du produit Contact Center doit posséder :
- Une excellente connaissance de l'offre contact center de l'entreprise et du marché des Telecom et une solide expérience terrain ;
- Une maîtrise des techniques de vente qui lui permettra d'optimiser le chiffre d'affaires du produit Contact Center ;
- Une capacité d'analyse de synthèse et de réflexion qui lui permettrons d'assure un repporting efficace.
Des qualités personnelles
Le Chef du produit Contact Center doit disposer des qualités suivantes :
- Très bonne connaissance de son marché ;
- Capacités de synthèse et d'analyse ;
- Aisance relationnelle et orale ;
- Savoir anticiper ;
- Autonomie et rigueur ;
- D'un grand sens de négociateur.
Atouts
- Bilingue
- Maitrise Pack office 2007
- Permis de conduire B
Les dossiers de candidature (lettre de motivation, CV, copie du diplôme, attestation de travail ou tout document prouvant l'expérience avancée) doivent être transmis par mail exclusivement à l'adresse recrutement.lmtgroup@lmtgroup.com au plus tard le 18/03/2016 à 12h avec pour objet le titre du poste et le nom complet du candidat