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Partner Management Analyst
Ref : CCMR257 | 20 mars 2020
Date limite de candidature : 26 mars 2020
Orange cameroun, makepe - Cameroun
Votre rôle
Missions Principales:
- Piloter les niveaux de service fournis par les partenaires ;
- Analyser la performance des partenaires ;
- Assurer le suivi end to end des plans d'action des partenaires ;
- Fournir les éléments de décision pour la gestion des contrats des partenaires ;
- S'assurer du bon fonctionnement des process en relation avec les partenaires.
Activités Principales:
Piloter les niveaux de service fournis par les partenaires
- Rendre compte sur la performance des partenaires ;
- Escalader en cas de problèmes ;
- Piloter les plans d'action d'amélioration du service (SIP - Service Improvement Plans) et garantir qu'ils fournissent les résultats attendus, dans les délais ;
- Identifier les risques et mettre en place des plans de traitement de ces risques ;
- Assurer le suivi end to end des plans d'action des partenaires.
Analyser la performance des partenaires
- Mesurer les résultats opérationnels ;
- Analyser les processus opérationnels ;
- Fournir les éléments de décision pour améliorer les contrats ;
- Produire les rapports périodiques.
Piloter la relation fonctionnelle avec les partenaires, en intégrant à la fois les aspects formels (respect du contrat et des engagements) et informels (relations entre les personnes, confiance mutuelle)
- Superviser et coordonner les relations fonctionnelles entre les entités interne et celles des partenaires ;
- Faciliter l'implémentation des engagements des partenaires ;
- Etre en support pour diligenter les requêtes des partenaires ;
- S'assurer du bon fonctionnement des process en relation avec les partenaires.
Votre profil
Formation:
Bac + 4/5 en Télécom ou Génie Industriel
Expérience Minimum:
1 an dans le suivi des contrats
Compétences
Compétences Transverses:
Communiquer avec impact, travailler ensemble, esprit entrepreneurial, expertise en Change Management, bonne maîtrise de l'organisation, connaissance de la gestion des risques, bonne connaissance du secteur des télécoms (atout), capacité d'analyse, capacités rédactionnelles et de synthèse, très bonne aptitude à gérer la relation de façon transverse avec des équipes pluridisciplinaires, aptitude gérer plusieurs dossiers en parallèle, bonne capacité d'organisation, disponibilité, confidentialité, intégrité, coopération et influence, qualité et Performance réseau, connaissances de processus, accompagnement au changement, savoir établir et contrôler l'exécution d'un contrat, analyse technico-économique, avoir une culture projet, savoir décider.
Compétences Métiers:
Animer des collectifs, connaître l'architecture des réseaux/services et leurs usages, spécification des contrats de sous-traitance et des rémunérations associées, connaissances du réseau et des plateformes.
Entité
Direction Réseau & Services
Contrat
CDI