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Recherche 01 responsable centre de services.

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Dans le cadre du développement de sa Business Unit Support, ITGStore recherche 01 responsable centre de services.

Job Description :

Description

Le (la) responsable du Centre de Services dirige, coordonne et anime les activités du centre de services, les plans d'exécutions des projets de support Technique, dans le respect des processus et procédures mis en place

Missions et Responsabilités

  • Vous coordonnez les opérations de support des techniciens du centre de services ;
  • Vous assurez le respect des processus et procédures au sein du centre de services (gestion des demandes, incidents, et problèmes, communication, documentation, etc.) en garantissant l'application des normes et standards ITIL ;
  • Vous assurez le pilotage et le suivi des incidents et changements intervenant dans le périmètre de support (support ASP (EMC, HP, ORACLE, CISCO, NETAPP, etc.), maintenance préventive, corrective, et évolutive, auprès de nos clients ;
  • Vous assurez le suivi d'exécution et le contrôle des contrats relatifs au périmètre de support chez nos clients ;
  • Vous êtes en charge de la conception des tableaux de bords qui seront alimentés par des métriques énoncées par les clients dans le cadre des projets de support ;
  • Vous élaborez des fiches de reporting et tableau de bord mensuel (statistiques sur les ouvertures d'incidents, la qualité de service rendue (délai de remise en état), la typologie d'incidents en fonction des différents matériels, nombre de pièces changées) ;
  • Vous devez développer des compétences et vous investir dans un programme de formation et d'expertise dans une unité de production dans l'entreprise. Pour le développement de vos aptitudes, vous serez impliqué tant dans les projets d'exécution de l'entreprise que dans les projets de support aux clients ;
  • Vous êtes en charge des projets de support auprès des clients et de l'élaboration des contrats de support associés ;
  • Vous animez des ateliers de veille technologique au sein de l'entreprise et chez nos clients.
  • Vous êtes en recherche perpétuelle d'une organisation plus efficace et d'outils plus performants afin de générer un gain de productivité, une diminution des coûts, une optimisation de la qualité de services et une amélioration des processus.

Profil

  • Vous êtes titulaire d'un Diplôme d'étude universitaire BAC+4 en management des systèmes d'information ou équivalent ;
  • Vous avez des compétences en gestion de projet et savez utilisez les outils associés (MS Project, Gantt, etc.) ;
  • Vous êtes proche des opérationnels, vous maitrisez les problématiques terrains et savez adapter votre management selon vos interlocuteurs et apporter une dimension conseil lorsque c'est nécessaire ;
  • Vous êtes charismatique et savez démontrer vos qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que votre qualité de leader ;
  • Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress ;
  • Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office (Excel avancé) ainsi que des outils de prise en main à distance ;
  • Vous avez des connaissances dans l'audit et le conseil IT, le Helpdesk et la mise en place des processus au sein d'un environnement IT ;
  • Vous concevez des tableaux de bords en fonction des vues métiers ;
  • Vous avez une bonne compréhension des principes de gouvernance IT, la gestion des incidents via les outils de gestion des tickets au sein des environnements ITIL ;
  • Vous êtes éloquent et maîtrisez la communication écrite en Anglais et Français.

Les intéressés sont priés de me faire parvenir leur CV, diplôme et/ou certification ASAP.
emploi@itgstore-consulting.com

DeadLine: Mercredi 20/01/2016 à 18h00

Tél : 233426361


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