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Recherche 02 Chargée clientèle

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Descriptif du poste : Chargée clientèle

Nombre : 2

Chargée clientèle est généralement le premier interlocuteur du client.

Elle représente un rôle important en étant en première ligne de la relation avec les clients, partenaires, fournisseurs de l'entreprise / établissement / institution.

Conditions de travail

Chargée clientèle est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles importantes.

Relations fonctionnelles internes et/ou externes

En interne, Chargée clientèle est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel de l'entreprise. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.

Activités :

Relation clients

  • Accueillir les clients
  • Informer les clients
  • Répondre aux demandes de renseignements
  • Orienter les clients vers leurs destinataires
  • Assurer certaines réservations
  • Proposer les services et avantages de l'enseigne
  • Répondre au téléphone
  • Réaliser des appels sonorisés

Compétences

Savoirs théoriques et procéduraux

  • Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne

Savoirs de l'action (savoir-faire)

  • Connaître parfaitement le plan de circulation de l'entreprise
  • Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
  • Donner des explications claires et concises
  • Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
  • Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues

Compétences relationnelles et comportementales

  • Informer son responsable en cas de problème
  • S'adapter aux différents profils de clientèle
  • Savoir garder son calme en toutes circonstances
  • Se tenir au courant des changements dans l'entreprise et mémoriser les informations
  • Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne

Profil recherché :

  • Qualification académique : Bac minimum
  • Excellente présentation, bonne élocution, goût du contact, sens du service, réactivité, discrétion, ponctualité et bien sûr, un sourire et une courtoisie à toute épreuve.
  • De plus, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de l'anglais, mais également du français pour la rédaction de courriers, ainsi que de bonnes connaissances en bureautique.
  • Etre âgée de 28 au plus.

MODALITES DE RECRUTEMENT

Les personnes intéressées sont invitées à adresser leur candidature (curriculum vitae détaillé et lettre de motivation) à l'adresse suivante contact@liyeplimal.com ou encore déposez directement à la direction générale Bali Kayo Elie. 693 05 97 98


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