Descriptif du poste : Chargée clientèle
Nombre : 2
Chargée clientèle est généralement le premier interlocuteur du client.
Elle représente un rôle important en étant en première ligne de la relation avec les clients, partenaires, fournisseurs de l'entreprise / établissement / institution.
Conditions de travail
Chargée clientèle est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles importantes.
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne, Chargée clientèle est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel de l'entreprise. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.
Activités :
Relation clients
- Accueillir les clients
- Informer les clients
- Répondre aux demandes de renseignements
- Orienter les clients vers leurs destinataires
- Assurer certaines réservations
- Proposer les services et avantages de l'enseigne
- Répondre au téléphone
- Réaliser des appels sonorisés
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
- Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne
Savoirs de l'action (savoir-faire)
- Connaître parfaitement le plan de circulation de l'entreprise
- Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
- Donner des explications claires et concises
- Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
- Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues
Compétences relationnelles et comportementales
- Informer son responsable en cas de problème
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme en toutes circonstances
- Se tenir au courant des changements dans l'entreprise et mémoriser les informations
- Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne
Profil recherché :
- Qualification académique : Bac minimum
- Excellente présentation, bonne élocution, goût du contact, sens du service, réactivité, discrétion, ponctualité et bien sûr, un sourire et une courtoisie à toute épreuve.
- De plus, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de l'anglais, mais également du français pour la rédaction de courriers, ainsi que de bonnes connaissances en bureautique.
- Etre âgée de 28 au plus.
MODALITES DE RECRUTEMENT
Les personnes intéressées sont invitées à adresser leur candidature (curriculum vitae détaillé et lettre de motivation) à l'adresse suivante contact@liyeplimal.com ou encore déposez directement à la direction générale Bali Kayo Elie. 693 05 97 98