OFFRE D'EMPLOI
Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche des agents Call Center residant dans la ville de Yaoundé.
Missions :
Dans le souci de garantir un haut degré de satisfaction aux clients de l'entreprise à travers un service professionnel et un suivi tant qualitatif que proactif, vous aurez pour mission de répondre à toutes leurs questions et demandes spécifiques ceci, en collaboration optimale avec vos collègues.
- Traiter les appels entrants, mails et courriers des clients et répondre à leurs questions de service ;
- Apporter des solutions à distance aux problèmes techniques des clients ;
- Collaborer et planifier les interventions chez les clients en concertation avec le Service Technique ;
- Prendre des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans la programmation des rendez-vous faits au clients ;
Profil :
- Avoir au minimum un diplôme en Réseaux Télécoms ;Communication , Action commerciale; Marketing/Commerce, de niveau Bac +3 à Bac +4
- Jouir d'une expérience d'au moins d'un (01) ans à un poste similaire ;
- Avoir une expérience réussie dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial ;
- Avoir le sens de la négociation, de l'écoute et de la diplomatie ;
- Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité d'adaptation;
- Avoir une bonne expression orale et écrite en anglais et/ou en français;
- Avoir une maîtrise parfaite de l'outil informatique et des applications Microsoft Office ;
Atouts :
- Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires;
- Etre orienté solution ;
- Savoir prendre des initiatives ;
- Etre poli, organisé et résistant au stress ;
- Etre dynamique, assidu et rigoureux ;
- Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications constituera un atout.
- L'écoute, la maitrise de soi, La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.
Constitution du dossier :
Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :
- Une lettre de motivation;
- Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues;
- La copie des diplômes;
- La copie de la CNI ;
- Le plan de localisation du domicile.
- Une photo 4x4
A l'adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l'intitulé du poste.
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.