Une entreprise basée à Douala recherche pour les besoins de ses services des Customer Service Agent/Téléconseillers.
Lieu d'affectation: DOUALA
Date de prise de service: Immédiat
Missions :
- Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image de l'entreprise.
- Développer les usages clients multiservices et créer de la valeur pour l'entreprise.
- Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et de fidélisation.
- Contribuer à la promotion des offres et services de l'entreprise;
- Assurer le traitement des appels clients et prospects.
Principales activités :
- Prendre en charge les appels présentés ;
- Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes ;
- Découvrir les usages et identifier les besoins ;
- Proposer une solution adaptée à leurs besoins ;
- Informer et accompagner les clients dans l'appropriation des nouveaux usages ;
- Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données ;
- Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ;
- Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes des clients ;
- Favoriser et promouvoir l'usage des produits et services ;
- Assurer un discours Client garantissant une image de marque forte de l'entreprise et des produits ;
Qualités Requises
- Avoir des aptitudes à communiquer facilement;
- Avoir une bonne élocution;
- Etre disponible;
- Avoir des connaissances sur les produits et services d'une entreprise de télécommunication;
- Maitriser les techniques de l'orientation client;
- Savoir conduire un entretien téléphonique ;
- Avoir l'esprit d'équipe ;
- Etre courtois et patient ;
- Avoir la maitrise de soi ;
- Etre bilingue (français – anglais).
Votre profil
Le titulaire du poste devra :
- Etre âgé de 23 – 30 ans maximum ;
- Etre titulaire d'un Bacc+2 en Action Commerciale, marketing, vente;
- Minimum 1 à 2 ans d'expériences à un poste similaire ;
- Vous possédez un excellent relationnel et une appétence pour les NTIC ;
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécialisés ;
Bien vouloir envoyer votre CV détaillé : ccv@seme-telecom.com au plus tard le 07 Octobre 2017 délai de rigueur.
NB : Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les entretiens.