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Recherche Field Engineer

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Dans le cadre du développement de ses activités, ITGStore recherche pour ses besoins des personnes ayant les profils suivants :

Field Engineer.

Définition du poste : La fonction de Field Engineer est d'agir avec mobilité en tant que technicien de maintenance sur le terrain, pour les tickets ouverts.

Il travaille en collaboration avec les ingénieurs seniors, le centre de support et la logistique pour résoudre les problèmes techniques affectant la clientèle en temps opportun afin de maintenir au maximum la satisfaction client.

Leadership et management

  • Représente ITGSTORE de manière positive et professionnelle. Travaille avec tout le personnel et les contacts extérieurs pour satisfaire les clients et atteindre les objectifs de l'entreprise
  • Identifier les domaines de l'amélioration de la société et d'aider à la création et la mise en œuvre de solutions
  • S'assurer que les travailleurs suivent les consignes de sécurité, rapporter les cas de violations à la hiérarchie.

Service Delivery

  • Effectuer des missions d'installation, de support sur le site du client tel que défini par le centre de support ou la direction de l'entreprise.
  • Assurer la satisfaction client en appliquant les procédures validées par le centre de support (SLA, escalades, délais…)
  • Au besoin, communique fréquemment avec les clients et les autres membres du personnel ITGSTORE
  • Validation de problèmes réels et validation des solutions optimales pour le service
  • Débriefing efficace et reporting au centre de support pour les améliorations futures
  • Documenter le travail et maintenir la documentation administrative.
  • Assurer la formation des autres ingénieurs sur les solutions du domaine.
  • Communiquer la résolution de problème au centre de support.
  • Travailler selon les directives et les procédures établies.
  • Maintenir les zones de travail propre et organisée. Habillement approprié requis pour visiter la clientèle.

Effectuer toutes les autres tâches assignées par le Manager.

Compétences spécifiques :

  • Avoir une connaissance pratique approfondie du système de gestion des tickets
  • Avoir une compréhension du droit qui sous-tend les contrats de service et les niveaux de couverture.
  • Possède une connaissance approfondie des pratiques et des techniques permettant d'éviter des dommages aux composants.
  • Suivi des référentiels, rédaction, documentation et mise à jour des procédures opérationnelles;
  • Outils bureautiques (traitement de texte, tableur, etc.) ;
  • Ponctualité
  • Sens relationnel ;
  • Travail sous pression
  • Autonomie ;
  • Initiative ;

Compétences de base :

  • Administration réseau : Cisco, Juniper, autres… (les certifications seront un avantage)
  • Support et maintenance : Suivi des incidents, résolution de problèmes, rapport d'intervention

Connaissances avérées sur les technologies

  • LAN-WAN (Niveau CCNA voire CCNP)
  • Sécurité et TOIP sont un plus

Accès direct : Bac+3 (Licence) en informatique.

  • Licence en Informatique + 3ans EP ;
  • Certifications Associate

Autres spécificités du poste : maîtrise de l'anglais et du français, travail sous pression, maîtrise de l'outil bureautique et des outils de communication.

Les intéressés sont priés de faire parvenir leur CV, diplôme et/ou certification ASAP à l'adresse emploi@itgstore-consulting.com.

DeadLine: 26/08/2016 à 18h00

Lieu d'affectation : Douala


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