Poste : Ingénieur Support
Dans le cadre de son développement, la Société ITGStore S.A. recrute un ingénieur Support
- Description de la mission
L'ingénieur Support intervient au sein du Centre de Services en animant les activités, les opérations de support Technique, dans le respect des processus et procédures mis en place, dans le respect des accords de services clients. L'objectif principal est de proposer aux clients un point unique de contact pour l'ensemble des services du support et d'assistance technique. De la prise en charge de l'incident jusqu'à la communication sur l'état des services, cette fonction œuvre sur les domaines de la qualité, de la productivité des services, et de la satisfaction des clients.
- Détails de l'activité
Activité 1 : Accueil et support des utilisateurs
- Offrir un point d'accès unique pour les clients ;
- Enregistrer les demandes, faire le diagnostic, les catégoriser, les prioriser et les attribuer ;
- Tenir les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande ;
- Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens service desk, vous assurez le support utilisateur à distance.
Activité 2 : Suivi et contrôle
- Suivre et contrôler le cycle de vie de tous les appels, y compris la validation et la fermeture ;
- Coordonner l'ensemble des activités d'escalade ;
- S'assurer du respect des SLAs vis-à-vis des clients.
Activité 3 : Reporter et améliorer
- Fournir des fiches de reporting et des tableaux de bord pour la gestion des services (statistiques sur les ouvertures d'incidents, la qualité de service rendue (délai de remise en état), la typologie d'incidents en fonction des différents matériels, nombre de pièces changées) ;
- Soutenir les changements affectant plusieurs domaines de l'entreprise à la fois, notamment les activités, les technologies et les processus ;
- Rechercher perpétuellement une organisation plus efficace et des outils plus performants afin de générer un gain de productivité, une diminution des coûts, une optimisation de la qualité de services et une amélioration des processus ;
- Profil
Formation et compétences :
- Vous êtes titulaire d'un Diplôme d'étude universitaire BAC+4/5 en Informatique et/ou Télécommunication ;
- Vous avez une bonne connaissance en réseau, système d'exploitation (Android, Windows, etc.) ;
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office (Excel avancé) ainsi que des outils de prise en main à distance ;
Ville d'affectation : Douala
Les dossiers de candidatures sont reçus CV à l'adresse emploi@itgstore-consulting.com
Deadline : 04 Juillet 2016