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Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Mission du poste

  • Prendre en charge l'organisation et la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception, room service et étages ;
  • Mettre en œuvre la stratégie de TMC pour développer le chiffre d'affaires hébergement et le taux d'occupation des chambres ;
  • Assurer la coordination, l'optimisation de l'ensemble des personnes placées sous votre autorité.

Activités et tâches du poste

Relation Client

  • Participer à l'accueil des clients importants et à la fidélisation de la clientèle ;
  • Etablir un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser ;
  • Rencontrer quotidiennement les clients de l'hôtel grâce à sa présence régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel ;
  • Veiller à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé ;
  • Connaître les habitudes des clients réguliers et transmettre les consignes aux différents collaborateurs pour les fidéliser ;
  • Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas pu être prises en charge par les collaborateurs;
  • Effectuer quotidiennement une synthèse de l'activité et des événements passés auprès de la direction de TMC

Management des équipes

  • Contrôler l'organisation du travail et le fonctionnement de l'hôtel ;
  • Participer à la gestion des ressources humaines (motivation des équipes, évaluation des compétences et définition des objectifs)
  • Participer à l'élaboration du plan marketing et du plan d'actions commerciales de l'établissement ;
  • Optimiser le taux d'occupation de l'établissement et développer les prestations annexes ;

Qualifications & Compétences nécessaires

  • BAC+3 en communication/marketing/action commerciale ou équivalent
  • Au moins 03 ans d'expérience professionnelle dans les disciplines suscités
  • Une connaissance du secteur de l'hôtellerie serait un atout
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.) ;
  • Aptitudes pour l'accueil et le service à la clientèle ;
  • Aptitudes pour la vente et le marketing ;
  • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.) ;
  • Etre bilingue (bonne connaissance du français et de l'anglais
  • Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques en hôtellerie ;
  • Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle ;
  • Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
  • Leadership et capacité de prise de décisions ;
  • Aisance relationnelle et assurance ;
  • Capacité d'écoute et d'adaptation.

Cadre statutaire Catégorie professionnelle :

  • Type de contrat C.D.D
  • Nombre de collaborateurs à encadrer :8

Contrainte du poste

  • Travail à horaire atypique (heures variables, coupées et pouvant exiger de travailler les soirs et les jours fériés ;
  • Fonction impliquant de longues heures de travail
  • Travail qui peut s'effectuer sous pression aux heures de pointe et demandant de faire face à la clientèle parfois exigeante ;
  • Critères d'appréciation du résultat. - Pourcentage du chiffre d'affaire réalisé par rapport à l'objectif fixé ;

Age - 30 ans et plus
Salaire - A négocier-
Date limite de dépôt de dossier 30/11/2014 à 12heures
Composition du dossier CV + LM + DIPLOMES + CNI + CERTIFICAT (OU ATTESTATION pour les candidats encore en service) DE TRAVAIL

Contact ou adresse Déposez vos dossiers à BERNARDO HOTEL (situé au carrefour 3 morts ; ancien hôtel omnisport) ou envoyez les à www.contact@tmc-groups.com
97 56 10 28


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