Mission du poste
- Prendre en charge l'organisation et la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception, room service et étages ;
- Mettre en œuvre la stratégie de TMC pour développer le chiffre d'affaires hébergement et le taux d'occupation des chambres ;
- Assurer la coordination, l'optimisation de l'ensemble des personnes placées sous votre autorité.
Activités et tâches du poste
Relation Client
- Participer à l'accueil des clients importants et à la fidélisation de la clientèle ;
- Etablir un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser ;
- Rencontrer quotidiennement les clients de l'hôtel grâce à sa présence régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel ;
- Veiller à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé ;
- Connaître les habitudes des clients réguliers et transmettre les consignes aux différents collaborateurs pour les fidéliser ;
- Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas pu être prises en charge par les collaborateurs;
- Effectuer quotidiennement une synthèse de l'activité et des événements passés auprès de la direction de TMC
Management des équipes
- Contrôler l'organisation du travail et le fonctionnement de l'hôtel ;
- Participer à la gestion des ressources humaines (motivation des équipes, évaluation des compétences et définition des objectifs)
- Participer à l'élaboration du plan marketing et du plan d'actions commerciales de l'établissement ;
- Optimiser le taux d'occupation de l'établissement et développer les prestations annexes ;
Qualifications & Compétences nécessaires
- BAC+3 en communication/marketing/action commerciale ou équivalent
- Au moins 03 ans d'expérience professionnelle dans les disciplines suscités
- Une connaissance du secteur de l'hôtellerie serait un atout
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.) ;
- Aptitudes pour l'accueil et le service à la clientèle ;
- Aptitudes pour la vente et le marketing ;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.) ;
- Etre bilingue (bonne connaissance du français et de l'anglais
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques en hôtellerie ;
- Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle ;
- Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
- Leadership et capacité de prise de décisions ;
- Aisance relationnelle et assurance ;
- Capacité d'écoute et d'adaptation.
Cadre statutaire Catégorie professionnelle :
- Type de contrat C.D.D
- Nombre de collaborateurs à encadrer :8
Contrainte du poste
- Travail à horaire atypique (heures variables, coupées et pouvant exiger de travailler les soirs et les jours fériés ;
- Fonction impliquant de longues heures de travail
- Travail qui peut s'effectuer sous pression aux heures de pointe et demandant de faire face à la clientèle parfois exigeante ;
- Critères d'appréciation du résultat. - Pourcentage du chiffre d'affaire réalisé par rapport à l'objectif fixé ;
Age - 30 ans et plus
Salaire - A négocier-
Date limite de dépôt de dossier 30/11/2014 à 12heures
Composition du dossier CV + LM + DIPLOMES + CNI + CERTIFICAT (OU ATTESTATION pour les candidats encore en service) DE TRAVAIL
Contact ou adresse Déposez vos dossiers à BERNARDO HOTEL (situé au carrefour 3 morts ; ancien hôtel omnisport) ou envoyez les à www.contact@tmc-groups.com
97 56 10 28