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Recherche un After-Market Manager/ Responsable SAV

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Notre client, entreprise internationale spécialisée dans la distribution de machines de génie civil et de construction, recherche un After-Market Manager/ Responsable SAV pour accompagner le fort développement de ses activités au Cameroun.

Mission:

Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale, vous aurez pour principales missions:

  • Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local
  • Préparer le budget du département After-Market et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus
  • Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale
  • Assurer la profitabilité du département Après- Vente

Relations Clients & Business Development:

  • Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées
  • Organiser la prospection de nouveaux clients
  • Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients

Activités Terrain:

  • La vente des pièces et composants
  • La vente, la planification et l'exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)
  • Etre responsable du processus de garantie

Activités de l'Atelier:

  • La réparation et la maintenance des équipements
  • La réfection des composants quand cela est requis
  • La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock
  • La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)

Gestion Organisationnelle et des Ressources:

  • S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :
  • Planifier et participer aux recrutements nécessaires
  • Mettre en place des plans de développement individuels en accord avec les RH
  • Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie
  • Etre responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE

Profil requis:

  • Issu d'une Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
  • Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu'After Sales Manager ou dans une fonction similaire
  • Solides connaissances techniques
  • Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
  • Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion
  • Très bonne maitrise du Français et de l'Anglais – la connaissance d'une autre langue est un plus
  • Très bonne connaissance du marché local
  • Permis de conduire valide

COMPETENCES & APTITUDES:

  • Orienté objectifs et respect des délais
  • Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
  • Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises
  • Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
  • Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
  • Disponibilité pour des déplacements réguliers (30%)

Poste basé à Douala + déplacements nationaux

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