Notre client, entreprise internationale spécialisée dans la distribution de machines de génie civil et de construction, recherche un After-Market Manager/ Responsable SAV pour accompagner le fort développement de ses activités au Cameroun.
Mission:
Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale, vous aurez pour principales missions:
- Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local
- Préparer le budget du département After-Market et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus
- Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale
- Assurer la profitabilité du département Après- Vente
Relations Clients & Business Development:
- Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées
- Organiser la prospection de nouveaux clients
- Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients
Activités Terrain:
- La vente des pièces et composants
- La vente, la planification et l'exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)
- Etre responsable du processus de garantie
Activités de l'Atelier:
- La réparation et la maintenance des équipements
- La réfection des composants quand cela est requis
- La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock
- La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)
Gestion Organisationnelle et des Ressources:
- S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :
- Planifier et participer aux recrutements nécessaires
- Mettre en place des plans de développement individuels en accord avec les RH
- Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie
- Etre responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE
Profil requis:
- Issu d'une Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
- Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu'After Sales Manager ou dans une fonction similaire
- Solides connaissances techniques
- Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
- Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion
- Très bonne maitrise du Français et de l'Anglais – la connaissance d'une autre langue est un plus
- Très bonne connaissance du marché local
- Permis de conduire valide
COMPETENCES & APTITUDES:
- Orienté objectifs et respect des délais
- Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
- Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises
- Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
- Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
- Disponibilité pour des déplacements réguliers (30%)
Poste basé à Douala + déplacements nationaux