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Recherche un Customer Life Cycle Management Specialist

Recrutement Offres d'emplois  Douala, Littoral, Cameroun
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Notre client, entreprise multinationale, acteur majeur du secteur de la téléphonie au Cameroun, recherche un Customer Life Cycle Management Specialist pour accompagner le développement de ses activités au Cameroun.

Missions:

Rattaché(e) à la Direction Marketing à Douala, vos principales missions consisteront à:

  • Collecter de manière proactive et modéliser les données internes dans le but de donner de manière continue et claire une bonne compréhension du churn et de ses déterminants
  • Impulser de manière proactive une stratégie de lutte contre le churn
  • Gérer de manière optimale le programme de fidélité de la compagnie

Pour cela, vous serez en charge de:

  • Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn.
  • Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d'optimiser l'efficacité des programmes de fidélité
  • Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l'impact des actions marketing et de la compétition sur le churn.
  • S'assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur
  • Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie
  • Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun
  • Aider l'unité business planning dans les prévisions budgétaires des indicateurs de churn
  • Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d'affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client
  • S'assurer de la croissance de la base client S'assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l'entreprise

Profil recherché:

  • Formation-type : BAC + 5/ Ingénieur Statisticien Economiste / data Scientiste / Ingénieur d'application de la statistique/Marketing quantitatif
  • Expérience minimum : Deux (2) ans préalables au moins dans la statistique et le data mining

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