Illustration

Recherche un(e) Responsable du Centre d’appels (call center)

Recrutement Offres d'emplois  Yaoundé, Centre, Cameroun
Partager sur Facebook   Google+   Twitter   Envoyer à un ami
Annonce Google

Domaine des Télécommunications recherche un(e) Responsable du Centre d'appels (call center)

Profil :

  • Etre titulaire d'un diplôme équivalent à BAC +4 dans les filières suivantes : Marketing/Commerce/Communication informatique/ Télécommunications.
  • Etre âgé d'au moins 30 ans ;
  • Avoir une expérience professionnelle de 4 ans minimum;
  • Maîtriser la communication par réseaux sociaux ;
  • Etre rigoureux, avoir le sens de l'organisation et du leadership
  • Avoir une bonne expression écrite de l'anglais et du Français ;
  • Avoir une maîtrise parfaite de l'outil informatique;
  • Etre capable de gérer les clients en colère et multiculturels ;
  • Avoir de bonnes capacités relationnelles;
  • Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires;
  • Etre poli, organisé et apte au travail sous pression ;
  • La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.

Missions :

  • Encadrer des téléopérateurs qui échangent avec la clientèle à travers les réseaux sociaux ; le téléphone et les e-mails.
  • Etablir les procédures et suivre leur stricte application ;
  • Veiller au bon fonctionnement du service et particulièrement à l'optimisation de l'activité du call center;
  • Définir les stratégies de communication avec les clients ;
  • Etablir les rapports quotidiens des activités de l'équipe ;
  • Etablir les rapports hebdomadaires/mensuels et apporter des propositions à la hiérarchie pour l'amélioration du support aux clients ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Suivre l'application du support SAV au premier niveau avec les clients ;
  • Gérer toute autre tâche pouvant être confiée par la hiérarchie.

Soumission :

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :

  • Une lettre de motivation;
  • Un CV détaillé;
  • La copie des diplômes ;
  • La copie de leur CNI / carte de séjour;

A l'adresse startupgrade@gmail.com


Partager sur Facebook   Google+   Twitter   Envoyer à un ami