Domaine des Télécommunications recherche un(e) Responsable du Centre d'appels (call center)
Profil :
- Etre titulaire d'un diplôme équivalent à BAC +4 dans les filières suivantes : Marketing/Commerce/Communication informatique/ Télécommunications.
- Etre âgé d'au moins 30 ans ;
- Avoir une expérience professionnelle de 4 ans minimum;
- Maîtriser la communication par réseaux sociaux ;
- Etre rigoureux, avoir le sens de l'organisation et du leadership
- Avoir une bonne expression écrite de l'anglais et du Français ;
- Avoir une maîtrise parfaite de l'outil informatique;
- Etre capable de gérer les clients en colère et multiculturels ;
- Avoir de bonnes capacités relationnelles;
- Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires;
- Etre poli, organisé et apte au travail sous pression ;
- La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.
Missions :
- Encadrer des téléopérateurs qui échangent avec la clientèle à travers les réseaux sociaux ; le téléphone et les e-mails.
- Etablir les procédures et suivre leur stricte application ;
- Veiller au bon fonctionnement du service et particulièrement à l'optimisation de l'activité du call center;
- Définir les stratégies de communication avec les clients ;
- Etablir les rapports quotidiens des activités de l'équipe ;
- Etablir les rapports hebdomadaires/mensuels et apporter des propositions à la hiérarchie pour l'amélioration du support aux clients ;
- Traiter les appels conflictuels ;
- Suivre l'application du support SAV au premier niveau avec les clients ;
- Gérer toute autre tâche pouvant être confiée par la hiérarchie.
Soumission :
Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :
- Une lettre de motivation;
- Un CV détaillé;
- La copie des diplômes ;
- La copie de leur CNI / carte de séjour;
A l'adresse startupgrade@gmail.com