Pour ses besoins de service, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche un(e) TELECONSEILLER(ERE) SERVICE CLIENT.
Profil :
- Etre détenteur d'un BAC + 2 ou BAC +3 en Commerce/Marketing ou toute autre discipline similaire
- Avoir une expérience de minimum 2 ans;
- Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires;
- Avoir une bonne étiquette téléphonique
- Avoir une maîtrise parfaite de l'outil informatique;
- Etre poli, organisé et apte au travail sous pression ;
- Avoir de bonnes capacités relationnelles et une capacité d'adaptation;
- Avoir une bonne expression en anglais et/ou en français ;
- Maitrise de l'utilisation des différents réseaux sociaux
- La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.
Mission :
- Prendre en charge les appels selon les standards de qualité définis ;
- Renseigner le CRM après chaque communication avec un client ;
- Répondre aux différents e-mails des clients dans de bref délais ;
- Rédiger des rapports journaliers sur les différentes tâches effectuées ;
- Collaborer avec le support technique afin d'assurer le suivi des différentes requêtes des clients ;
Outre ces tâches dont la liste n'est pas exhaustive, des missions ponctuelles spécifiques pourront être confiées au salarié à la demande de son supérieur hiérarchique.
Soumission :
Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidatures contenant :
- une lettre de motivation en précisant leur prétention salariale;
- un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues;
- la copie des diplômes ;
- la copie de leur CNI ;
- le plan de localisation de leur domicile.
A l'adresse telecomupgrade@gmail.com
N.B : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.