RIGHT PERFORMANCE est un cabinet de conseil en gestion du capital humain et de recrutement par approche directe et par annonce. Nous intervenons sur tous les aspects de la GRH pour aider nos clients à faire de leur ressource humaine le facteur clé de succès de leur business.
Dans le cadre du développement de ses activités, nous recherchons pour notre client :
1. Un RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE AUTOMOBILE
Rattaché(e) au Chef des Ventes Service et Pièces, Vos missions consistent à :
- Définir et communiquer les objectifs de production aux équipes
- Veiller au bon déroulement de la production et coordonner l'ensemble des activités de des équipes APRES VENTE
- Animer l'équipe en fonction des indicateurs qualité / productivité
- Prendre les rendez-vous clients en optimisant le plan de charge de l'atelier (planification des interventions)
- Réceptionner les véhicules clients, établir les devis, ouvrir les ordres de réparation, gérer la facturation
- Suivre les plans de maintenance et l'inventaire de l'outillage
- Traiter les litiges et les réclamations clients
- Traiter et suivre les garanties, règlements et courbes de contrôle par le constructeur
- Faire appliquer les procédures après-vente de l'entreprise avec comme objectif l'amélioration de la rentabilité de l'atelier ainsi que la qualité du service
- Réaliser les reporting et suivre les indicateurs (activité service, budgets, satisfaction client, retours atelier…) à la direction
- Animer et participer de manière active au processus d'amélioration continue (Qualité de service)
- Veiller à la bonne tenue de l'atelier et au respect des règles définies par la direction
PROFIL RECHERCHE
De formation technique, vous justifiez d'une expérience confirmée dans les activités après-vente automobiles et dans une fonction d'encadrement d'équipe.
Vous :
- Etes réactif et savez gérer des situations d'urgence.
- Avez des compétences managériales reconnues
- Avez une aisance relationnelle et des capacités à manager et coordonner les équipes
- Avez le sens des responsabilités et aimer prendre des décisions
- Etes rigoureux et méthodique
- Avez de bonnes connaissances des outils informatiques
- Avez une bonne gestion du stress
- Ces qualités sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste qui offre de réelles perspectives d'évolution
Merci de transmettre votre candidature (CV) par mail à : contact@right-performances.com avec comme objet CV RAV-RP au plus tard le 06 janvier 2018