MISSIONS DU POSTE :
- Contribuer à l’élaboration et à l’évolution des procédures de traitement des réclamations et des actes de gestion ;
- Analyser et valider les demandes d’implémentation, de modification ou de suppression de service ;
- Assurer la gestion de la satisfaction client;
- Organiser le traitement, contrôler et mesurer la performance ;
- Effectuer un reporting de l’activité à travers la diffusion des tableaux de bords et les recommandations de plans d’action.
PROFIL DU POSTE
- Femme ou Homme d’au moins 27 ans ;
- Etre titulaire d’un BAC + 4 en gestion, en droit ou tout autre diplôme équivalent;
- Justifier d’une expérience d’au moins 03 ans à un poste équivalent ;
- Avoir une bonne connaissance des bases juridique et réglementaire ;
- Avoir de bonnes capacités d’écoute, rédactionnelles, relationnelles;
- Avoir la maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Power Point, etc.) ;
- Avoir un bon sens de l’analyse ;
- Savoir communiquer et convaincre ;
- Etre créatif et autonome ;
- Etre bilingue (Anglais & Français) ;
- Etre orienté résultats ;
- Etre capable de travailler sous pression.
Les dossiers de candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont reçus aux coordonnées suivantes :
Bureau de Douala :
Carrefour Ancien Dalip, AKWA, au 1er étage de l’Immeuble Amicale CHINE-CAMEROUN.
Tél. (237) 33 42 59 50 / 33 42 59 60
E-mail : ciblerh@groupe-cible.com
DATE LIMITE: 19 Avril 2014