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Responsable Opérations client H/F

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Référence :CAD/0514/001222

Type de contrat : CDI

Métier/Spécialité : Transport / Logistique

Localisation géographique :

Pays Ville
Gabon PORT GENTIL

Notre société :

Leader en recrutement sur le continent africain, Apave International vous propose chaque semaine de nombreuses opportunités de carrière au sein d'entreprises privées ou publiques et d'Institutions Internationales.

Mission :

Rattaché au Responsable des solutions logistiques maritimes / aériennes, le Responsable des opérations client est chargé de la supervision des travaux de logistique et de la communication continue avec le client. L'objectif étant la satisfaction du client en termes de qualité et de délais des opérations.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

  • Gérer une équipe d'environ 15 personnes : définition d'objectifs, organisation du travail, recrutement, développement des compétences, évaluation et coaching permanent ;
  • Animer la relation client : réception des ordres de transit, collecte d'information complémentaire, transmission constante d'informations sur l'avancement des dossiers et reporting de toute anomalie ou évènement survenu ;
  • Piloter le traitement des dossiers : contrôle de la mise en application des procédures opérationnelles standards, répartition des dossiers à traiter au sein des équipes, contrôle de l'avancement des dossiers. Intervenir en renfort auprès des équipes si nécessaire. Superviser la qualité de formalisation et de documentation des dossiers ;
  • Suivre les opérations en fonction de l'enveloppe prévue de marge brute et de débours : obtenir les cotations, valider les factures fournisseur/ client. Contrôle des débours de chaque dossier. Remonter les informations en cas d'écart entre la cotation validée et les travaux à conduire ;
  • Contrôler les coûts de l'unité ;
  • Rapport d'activité périodique auprès de la hiérarchie.

Profil :

  • Minimum Bac + 4 en transport et logistique ;
  • Minimum 5 ans d'expérience dans l'activité de dédouanement et commission de transport ;
  • Bon usage des outils informatiques et de logiciels type ERP ;
  • Bilingue anglais ;
  • Capacités dans le management d'équipe.

Niveau d'études : MAITRISE / BAC+4

Spécialisation : Logistique

Niveau d'expérience : Expérimenté (de 6 à 10 ans)

Langues :
Anglais : Maîtrise courante

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