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Responsable Support Commercial VIP care

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Responsable Support Commercial VIP care

Ref : CCMR212 | 26 nov. 2019

Date limite de candidature : 06 déc. 2019

Orange Cameroun, Makepe - Cameroun

Votre rôle

Missions Principales:

  • Créer et entretenir une relation client incomparable et profitable ;
  • Accroitre la valeur de ces clients ;
  • Augmenter le CA généré par ces clients par du Up sell ou du Cross sell ;
  • Elaborer et mettre en place un plan d'amélioration de l'expérience client des VIP ET VHV.

Activités Principales:

Créer et entretenir une relation client incomparable

  • Etablir et entretenir une relation de confiance avec les clients de son portefeuille ;
  • Recueillir les besoins exprimés ou latents du client, les analyser et y apporter une solution globale et complète adaptée à sa situation particulière ;
  • Conseiller le client à chaque étape de son cycle de vie ;
  • Contribuer activement à la qualification et à l'enrichissement des bases de données clients ;
  • Assurer la promotion des offres, produits et services adaptés aux besoins de son portefeuille ;
  • Suivre de bout en bout le traitement des réclamations et requêtes des clients de son portefeuille.

Accroître la valeur de son portefeuille

  • Effectuer le suivi du traitement des demandes et s'assurer de la satisfaction du client ;
  • Piloter l'expérience client sur les services mobile à partir des outils de customer ;
  • Assurer la montée en valeur de son portefeuille, à la suite de l'analyse des consommations ;
  • S'assurer à chaque étape du cycle de vie du client de la disponibilité, de l'accessibilité et de la simplicité de l'information client.

Augmenter le CA généré par ces clients par du Up sell ou du Cross sell

  • Conseiller aider les clients à passer à des offres supérieures ;
  • Sécuriser le CA par la sécurisation du processus de recouvrement de ces clients.

Elaborer et mettre en place un plan d'amélioration de l'expérience client des VIP ET VHV

  • Identifier les points de douleur des VIP et VHV ;
  • Contribuer à la mise en place de la stratégie de la politique de Fidélisation et de rétention des clients VIP et VHV ;
  • Mettre en place le tableau de bord du pilotage différencié de l'expérience client des VIP et VHV.

Votre profil

Formation:

Bac + 3 Marketing, Communication ou Commerce

Expérience Minimum:

2 ans à un poste similaire ou 4 ans d'expérience dans le service client.

Compétences

Compétences Transverses:

Communiquer avec impact, écouter-agir, esprit entrepreneurial, Empathie, bonne capacité relationnelle, sens de la responsabilité, autonomie, sens du service client, disponible, discrétion, courtoisie et diplomatie, intégrité, excellente expression orale, bonne présentation et posture commerciale, avoir un esprit d'analyse.

Compétences Métiers:

Connaître son domaine et son écosystème.

Entité

Direction Expérience Client

Contrat

CDI

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