Technicien (ne) systèmes et réseaux REF/KIMPA/TSR01

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Technicien (ne) systèmes et réseaux REF/KIMPA/TSR01

Vous intégrerez notre équipe de techniciens chargés de l'infogérance du parc de nos clients. À ce titre, vos différentes missions seront :

La prise en compte des incidents et le support aux utilisateurs,
Administration quotidienne de l'infrastructure systèmes et réseaux des clients,
Le suivi constant des incidents et des demandes d'assistance,
L'installation, la configuration et le support des logiciels : messagerie, MS office, applications métiers…,
La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences des équipes support, d'apporter une assistance technique aux clients de participer à l'amélioration générale de l'expérience de nos clients.
Chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d'auto-assistance facile d'utilisation pour les utilisateurs.
Gestion de chantiers d'amélioration continue de nos services IT (téléphonie, virtualisation, infrastructure réseau, sécurité réseau, sauvegarde, continuité de service, etc.).
Montage des matériels informatiques.
Gestion des entrées/sorties des collaborateurs (création des identifiants, mail...).

Il/Elle travaillera de manière étroite avec les différents niveaux, les développeurs, les propriétaires des services et les équipes Opérations.

Qualifications:

Équivalent BTS ou DUT en génie informatique, réseaux et télécoms
Expertise technique au sein des espaces de travail client Windows et Mac
Expérience préalable de nombreuses technologies de script (VBScript, PowerShell, python, shell, etc.)
Déplacements en clientèle Connaissances techniques : serveur (W2K8, W2K12, W2K16), client (Win 7, 8, 10), Active directory (DHCP, DNS), messagerie Exchange, bureautique (Ms Office, client ODBC, Antivirus), Réseaux (Wan/Lan/Vpn), routeurs, imprimantes. Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un sens du service et de la communication client, stockage (NAS/SAN/DAS).
Vous avez de bonnes connaissances sur : l'environnement Open Source (Linux : CentOS), base en Systèmes et Réseaux, (systèmes d'exploitation, architecture réseau), environnements de virtualisation (VMWare, ProxMox, …)
Expérience professionnelle avérée en assistance technique en contact direct avec les clients
Être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions complexes
Excellentes compétences orales et écrites, pour un auditoire technique ou non technique
Expérience des langages de programmation de haut niveau (.Net, C#, C, Java, etc.)
Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome
Capacité à interagir avec les processus ITIL
Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes
Esprit d'équipe/Capacité à influencer – capable de travailler avec d'autres personnes à la résolution des problèmes
Très intuitif (ve) ; capable d'analyser les problèmes et de les résoudre de manière proactive
Orienté(e) changement : capacité à apporter des idées d'amélioration des processus
Capacité à résoudre les problèmes : capable d'analyser les situations, de déterminer la meilleure façon d'agir et de produire des résultats
Capacité à travailler à la fois en autonomie et en collaboration constante avec les équipes
Bonne résistance à la pression et flexibilité sur les horaires, car la charge de travail et le volume d'heures sont souvent intenses
Aptitude à s'autoformer à de nouveaux outils et à de nouvelles méthodes de travail pour rester dans l'air du temps

Vous bénéficiez d'une expérience de 2 à 3 ans en tant que Technicien(ne) Systèmes réseaux.

Anglais courant