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Chef de Service VIP Care
Ref : CCMR211 | 26 nov. 2019
Date limite de candidature : 06 déc. 2019
Orange Cameroun, Makepe - Cameroun
Votre rôle
Missions Principales:
- Assurer la coordination et le pilotage de l'activité ;
- Veiller au respect des engagements contractuels ;
- Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs ;
- Améliorer l'image de l'entreprise et en garantir sa recommandation.
Activités Principales:
Assurer la coordination et le pilotage de l'activité
- S'assurer de la mise à disposition des moyens nécessaires pour la réussite de l'activité ;
- Promouvoir l'efficacité et la qualité de service, garant d'une bonne Expérience client incomparable ;
- Communiquer les résultats et motiver l'équipe ;
- Définir les missions et fiches de poste de ses équipes et participer au recrutement ;
- Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur atteinte ;
- Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences ;
- Gérer en permanence l'adéquation des compétences de son équipe aux exigences de l'activité ;
- S'assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l'ensemble du service.
Veiller au respect des engagements contractuels
- Elaborer et faire valider la stratégie de la politique de Fidélisation et de rétention des clients VIP et VHV ;
- Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités ;
- Valider les engagements de services avec les entités supports et garantir leur respect ;
- Veiller à la cohérence de la segmentation avec les objectifs stratégiques et participer à la validation de nouveaux critères.
- Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs
Etre force de proposition pour améliorer la qualité de service auprès des clients - S'assurer du bon dimensionnement et du bon usage des différents outils SI afin de garantir une qualité de service
- Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (enquête, focus groupe,…)
- Valider les plans d'actions d'amélioration et en garantir la bonne exécution
- Mettre en place de nouveaux outils et méthodes afin d'accroître la fidélisation et la rétention des clients tout en optimisant les coûts.
Votre profil
Formation:
Bac + 4/5 (Commerce ou Gestion)
Expérience Minimum:
4/5 ans à un niveau d'encadrement dans les domaines Service Client et/ou Commercial.
Compétences
Compétences Transverses:
Communiquer avec impact, travailler ensemble, esprit entrepreneurial, leadership, sens de l'organisation et méthode, rigueur et autonomie, disponibilité, très bonne maitrise de l'environnement technique, gestion du stress, réactivité, très bonnes aptitudes de communication, bonne connaissance des règles de gestion commerciale, savoir diagnostiquer et proposer une solution, sens du tact et de la mesure, avoir un esprit d'analyse
Compétences Métiers:
Connaître son domaine et son écosystème.
Entité
Direction Expérience Client
Contrat
CDI