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Pilote de services SVA
Ref : CCMR189 | 18 sept. 2019
Date limite de candidature : 23 sept. 2019
Akwa boulevard de la liberté douala - Cameroun
Votre rôle
Missions principales
- Assurer la disponibilité du service dans les limites des SLAs/OLAs.
- Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des KPI définis à cet effet.
- Garantir le respect par les partenaires des WLA dans le cadre des procédures de Gestion des incidents, Gestion des Changements, Gestion des crises.
- Etre en charge de la maintenance du service, en relation avec tous les acteurs techniques : TMC internes, TMC partenaires externes ou au niveau Groupe
Activités principales:
- Diagnostiquer les pannes entraînant les indisponibilités de service et piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s'appuyant sur la chaîne de soutien, et particulièrement en situation de crise.
- Diagnostiquer les dégradations de performance affectant le service et piloter leur résolution.
- Effectuer de manière proactive la corrélation entre ces dégradations de performance des services de son portefeuille et les évènements sur les plateformes et systèmes de manière à orienter efficacement les investigations en vue d'une résolution rapide.
- Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires du domaine et du Groupe dans le cadre des dysfonctionnements complexes.
- Définir et mettre en œuvre les moyens de supervision et de test locaux des services de son portefeuille dans une perspective de de bout en bout, en s'appuyant sur les moyens existants au niveau Groupe.
- Définir des KPI pertinents pour la supervision et le trouble shooting, en intégrant à la fois les données issues des éléments réseau concernés et celles qui sont relatives à la vue de bout en bout (issus de robots en particulier).
- S'assurer que tous les besoins QoS en termes d'exploitabilité sont satisfaits avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités
Votre profil
Formation: Bac+5 Télécoms, Informatique
Expérience: minimum 2 ans d'expérience
Compétences
Compétences techniques:
Leadership technologique, respecter les procédures commerciales, expertise en sécurité/Cyber sécurité, bonne connaissance des services fournis par un opérateur mobile, bonne connaissance des architectures réseau/SI, connaissance des concepts de calcul et d'optimisation des KPI, Troubleshooting des dysfonctionnements des services, veille et curiosité marquées pour les techniques futures de télécommunication
Exigences particulières:
Communiquer avec impact, travailler ensemble, esprit entrepreneurial, Etre rigoureux et fiable, disponibilité, Autonomie et réactivité, capacité à s'adapter à un milieu évolutif et complexe
Entité
Direction Réseau et Services
Contrat
CDI