Référence: CR190
Salary:
Start: asap
Responsable Relation client – Cameroun
Le Responsable Relation Client est l’interlocuteur privilégié des abonnés. Il s’assure de la satisfaction des clients et doit développer le nombre de réabonnements.
Missions
- Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorité, budget, moyen…) et déterminer des plans d’actions
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
- Concevoir des indicateurs de performance de service, analyser et mettre en place des ajustements
Profil et Compétences
- Diplôme universitaire
- Expérience en SAV, ou centre d’appel est indispensable
- Capacité managériales
- Expérience dans les SAV/Relations clients Telecom préférée
- Bonnes qualités relationnelles et sens commercial
- Pour ce rôle : nationalité Camerounaise ou personne déjà basé au Cameroun.
Pour postuler envoyer votre CV à caroline@caglobal.fr avec la Ref.CR190