BOLLORE AFRICA LOGISTICS CAMEROUN, opérateur logistique et portuaire basé à Douala, recrute pour ses besoins de service, un Responsable de centre de Service Informatique (Service Desk Manager).
Vous adressez votre curriculum vitae, lettre de motivation et prétention salariale à l'afresse électronique cameroun.recrutement@bollore.com au plus tard le 30 juib 2013.
Description du poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous prenez la responsabilité de notre centre de service (6 personnes).
- Vous assuez l'ensemble des missions de support (gestion des incidents, changements, requêtes, ...) auprès de nos utilisateurs et en interface avec les autres services,
- Avec nos utilisateurs, vous définissez les niveaux de service attendus et les garantissez,
- Vous assurez le maintien en condition opérationnel des postes de travail, des imprimantes et autres oputils bureautiques,
- Vous assurez le suivi d'exécution et le contrôle des contrats relatifs à votre périmètre,
- Vous garantissez l'application des normes et standards de notre société dans le souci permanent de la sécurité de nos actifs.
Profil du poste
- Très opérationnel et polyvalent, vous intervenez en direct et au travers de votre équipe.
- Vous animez votre équipe, êtes force de proposition et êtes capable de conduire le changement.
- Sensible à l'amélioration continue, vous structurez et améliorez les outils et l'organisation de votre service.
- Véritable manager, vous êtes capable d'accompagner la croissance de notre société en faisant évoluer votre poste.
- Vous êtes doté de bonnes capacités d'analyse que vous mettez à profit pour la résolution de problèmes complexes.
Formation
- De formation supérieure (Bac +4/+5), vous justifiez d'une expérience significative (au moins 5 ans) dans une fonction similaire.
- Vous maîtrisez les environnements technologiques Microsoft, êtes idéalement certifié MCITP Enterprise.
- Vous maîtrisez le référentiel ITIL v3 et êtes au moins certifié ITIL Foundation.